Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução e Garantia

A veonimportados.com.br oferece a seus clientes a melhor experiência de compra de acessórios para personalização automotiva, aliado aos melhores produtos do mercado com a praticidade de recebê-los em sua residência, em qualquer lugar do Brasil.

Sabemos que desistências e problemas técnicos em produtos (embalagem avariada, produtos violados, etc) podem ocorrer. Para garantir a satisfação de nossos clientes, mantemos um canal aberto, rápido e fácil para o processo de trocas e devoluções. Entre em contato sempre que desejar por qualquer um dos canais disponíveis.

Oferecemos a todos clientes que recebem a compra pelo envio a opção de cancelamento e devolução da compra.
1. Solicitação de cancelamento e devolução
Para solicitar o cancelamento da compra, pedimos que seja enviado um e-mail para veonimportados@gmail.com, com o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja devolver. Lembramos que para isso o(s) produto(s) devem necessariamente estar intactos e sem indícios de uso. O prazo para a desistência é de 7 dias a contar da data de entrega.
2. Ressarcimento do valor pago
O cliente terá o ressarcimento integral do valor pago (produto + frete). Por mera liberalidade, a Veon Importados poderá devolver o dinheiro ao comprador mediante: (1) crédito na conta do Mercado Pago; (2) crédito no meio de pagamento original quando a compra tiver sido efetuada por meio de uma transferência via PIX, sempre que a conta estiver disponível para receber reembolsos; ou (3) cancelamento do pagamento efetuado por meio de um cartão de crédito. O comprador coberto pelo Programa compromete-se a não reclamar pela compra do produto em questão novamente, judicial ou extrajudicialmente.
O Programa de devolução que a Veon Importados proporciona é totalmente gratuito.
Caso o produto não tenha sido entregue na data estabelecida pedimos que o comprador entre em contato diretamente pelo e-mail veonimportados@gmail.com.
3. Defeitos e garantia
Todos nossos produtos apresentam garantia de fábrica de até 60 dias após o recebimento. Caso algum produto apresente qualquer tipo de defeito antes do prazo de garantia, o cliente deverá nos comunicar.
O contato deve ser feito diretamente pelo e-mail: veonimportados@gmail.com no prazo de até 60 dias.
Caso não consiga contato com o fabricante, pedimos contatar-nos através do e-mail veonimportados@gmail.com, que o ajudaremos a resolver o problema de forma rápida e satisfatória.
O prazo total para reclamação referente a defeito em produtos se estende até o fim da validade e/ou prazo de garantia dos produtos.
4. Cobertura com devoluções
O programa de devolução não cobre:
    • Produtos danificados, reparados ou modificados pelo comprador.
    • Produtos não adquiridos através da Veon Importados.
A Veon Importados se reserva o direito de fazer um controle de qualidade dos produtos devolvidos, de acordo com os requisitos previstos nas políticas de devolução. Se o controle de qualidade não for favorável, a Veon Importados terá o direito de enviar o produto de volta ao endereço onde a compra foi recebida pelo comprador e reter o valor total pago.
5. Recusa no ato da entrega
Recomendamos que nossos clientes confiram todas as mercadorias no ato do recebimento, ao notar qualquer indício de problema (embalagem avariada ou violada, produto em desacordo com o pedido, falta de itens do pedido, etc) recomendamos que a entrega seja recusada. Para nosso conhecimento da situação, pedimos que o ocorrido seja notificado através do e-mail veonimportados@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da recusa. Rapidamente entraremos em contato e daremos o melhor suporte.
6. Modificações
A Veon Importados poderá modificar os Termos e condições e/ou requisitos e demais condições do programa Compra Garantida a qualquer momento, comunicando as modificações no site. Por sua vez, a Veon Importados se reserva o direito de descontinuar, terminar, cancelar, suspender temporária ou definitivamente a cobertura sem que ele dê algum direito de efetuar reclamações.
7. Proibições
Os compradores não poderão: Iniciar reclamações ou devoluções em nome, representação e/ou usando conta de terceiros; Iniciar reclamações ou devoluções baseadas em fatos ou situações falsas e/ou fraudulentas; Incorrendo, a critério da Veon Importados, em condutas ou atos dolosos ou fraudulentos para obter a cobertura do programa; Atuar em conivência com outras pessoas ou para efeitos de obter a cobertura. Este último tipo de conduta será analisado pela Veon Importados e o infrator, além de não ser coberto pelo Programa, também poderá ser sancionado com a suspensão ou cancelamento da conta nos sites da Veon Importados.